Panton logo

Een waardevolle reis door het Martini

28 september 2017

Het Martini Ziekenhuis in Groningen, onderdeel van de samenwerking Santeon, is een van de koplopers op het gebied van de implementatie van Value Based Healthcare.

Vanuit dit oogpunt staat bij de ontwikkeling van het nieuwe Dagcentrum waardecreatie voor de cliënt centraal. Panton heeft met haar service design aanpak bijgedragen aan het vormgeven van de dienstverlening van het Dagcentrum.

We hebben het behandeltraject van de cliënt van het Martini Ziekenhuis beschouwd als een reis door het toekomstige Dagcentrum. Bij elke stap in deze reis hebben we ons de vraag gesteld: ‘Hoe kunnen we op dit moment waarde creëren voor de cliënt?’.

Cliënten komen naar het Dagcentrum voor een kleine chirurgische ingreep. Momenteel is het wegnemen van de medische klacht bij een cliënt, de voornaamste waarde die in het Dagcentrum gecreëerd wordt. De reis die een patiënt doorgaans maakt voor een chirurgische ingreep kent echter vele momenten van wachten, reizen, vragen beantwoorden, onduidelijkheid, onzekerheid, zitten en afwachten. Al deze momenten kunnen van invloed zijn op het welbevinden van de cliënt en daarmee op de kwaliteit van de behandeling. Daarom is het belangrijk het gehele behandeltraject vanuit het cliëntperspectief vorm te geven.

De reis van de cliënt is in nauwe samenwerking met de specialisten, zorgprofessionals en management ontwikkeld. Kenmerkend aan de reis is de persoonlijke ruimte en benadering. Iedere cliënt krijgt een privé plek en een verpleegkundige die hem of haar de hele reis begeleidt. Op de privé plek wordt de cliënt ontvangen, bereidt zich voor, kleedt zich om, rust uit en komt bij. De cliënt wordt op een mobiele operatiestoel naar de behandelkamer of OK gebracht. Het leeuwendeel van zijn reis verblijft de cliënt op zijn eigen plek. Dit is comfortabel en neemt veel onduidelijkheid en onzekerheid weg. Ook voor een begeleidend familielid is dit prettig. Deze kan bij zijn of haar naaste blijven. Tijdens de ingreep kan de begeleider op de privé plek verblijven.

Met behulp van onze service design aanpak hebben we, samen met het Martini Ziekenhuis, een dienstverlening ontwikkeld met meerwaarde voor zowel de cliënt als de organisatie. Het service design concept vormt de basis voor de dienstverlening, de organisatie, de inrichting en de voorzieningen op het Dagcentrum. Het nieuwe Dagcentrum zal in 2019 open gaan.

Het ontwerp van het nieuwe Dagcentrum voor het Martini Ziekenhuis in Groningen is één van de projecten die Panton uitvoert om behandeltrajecten voor patiënten en zorgverleners te verbeteren middels onze service design aanpak.

Wil je weten hoe wij met service design waarde kunnen creëren voor jouw organisatie, of welke projecten we nog meer met onze service design aanpak hebben uitgevoerd? Mail of bel ons!